Suporte e Manutenção
Uma infraestrutura crítica não se mantém disponível por acaso
A disponibilidade constrói-se com monitorização permanente, manutenção executada antes de a falha se manifestar, e tempos de resposta contratados que acompanhem a criticidade de cada sistema.
Serviços Geridos
Os Serviços Geridos da #SYSCONNECT# asseguram a manutenção preventiva e reativa da infraestrutura de forma continuada, ao abrigo de níveis de serviço formalizados em contrato, com ponto de contacto único e reporte periódico do desempenho.
Cobrimos a infraestrutura que sustenta a operação: os sistemas onde correm as aplicações, as redes que os ligam, os mecanismos que os protegem e as cópias que os recuperam. Não se contrata por domínio isolado, porque a componente deixada de fora do contrato é habitualmente aquela onde o incidente tem origem.
Contrata um serviço, recebe uma equipa. O serviço funciona como extensão da equipa técnica interna da organização, acrescentando as especialidades e assegurando a coordenação entre elas.
Quanto mais crítico o incidente, mais rápida a resposta. No limite, até 4 horas. A criticidade é definida na abertura do pedido. O tempo de resposta conta a partir daí. A primeira linha valida, a segunda diagnostica, e quando o problema o exige entra o especialista na tecnologia em causa.
Monitorização contínua
O melhor incidente é o que ninguém chegou a notar. A infraestrutura é vigiada 24 horas por dia, e qualquer desvio ao comportamento normal levanta alarme à hora a que acontece.
O que o serviço inclui
- Manutenção preventiva
- Manutenção reativa com SLA
- Gestão de vulnerabilidades
- Monitorização das cópias de segurança, com testes periódicos de recuperação
Continuidade em caso de incidente grave
Perante uma avaria catastrófica ou um ciberataque, o serviço pode prever a disponibilização de um ambiente temporário, destinado a manter em funcionamento os sistemas e as aplicações críticas, com dimensionamento definido caso a caso, em função da infraestrutura abrangida e da disponibilidade tecnológica.
Este mecanismo responde aos requisitos de resiliência operacional previstos no artigo 21.º da Diretiva NIS2.
Contributo para o cumprimento da NIS2
Em vigor desde abril de 2026, o Decreto-Lei n.º 125/2025 transpôs a Diretiva NIS2 e abrange entidades essenciais e importantes de vários setores. A responsabilidade pelo cumprimento é da entidade obrigada, o nosso serviço contribui diretamente para várias dessas obrigações:
- Gestão contínua de vulnerabilidades e aplicação atempada de atualizações de segurança;
- Apoio ao Ponto de Contacto Permanente exigido pelo Regime Jurídico da Cibersegurança, com contacto técnico escalável 24/7 e contacto alternativo designado;
- Continuidade e recuperação, através dos testes periódicos de restauro e registo documental;
- Rastreabilidade das intervenções sobre sistemas críticos, com registo documentado;
- Implementação de medidas corretivas resultantes de auditorias de segurança, avaliações de conformidade, testes de intrusão ou recomendações do CNCS.
Suporte e manutenção pontual
Nem toda a intervenção exige contrato continuado. A #SYSCONNECT# presta igualmente serviços contratados por projeto ou em função de necessidade pontual, entre os quais a implementação de infraestruturas, os serviços presenciais e remotos, a gestão de projeto e a bolsa de horas, esta última contratada de forma autónoma face aos serviços continuados.
A #SYSCONNECT# presta serviços de suporte e manutenção de TI desde 2018, com equipa de engenharia própria e cobertura nacional. Num inquérito realizado a 20 clientes escolhidos aleatoriamente, entre julho e setembro de 2025, o serviço obteve um índice de satisfação de 4,75 em 5 e um Net Promoter Score de 85.
