Serviços Geridos Cisco
SERVIÇOS GERIDOS CISCO
Manter uma infraestrutura Cisco em pleno funcionamento não se resume a resolver avarias. Exige acompanhamento contínuo do estado dos sistemas, ajuste constante das configurações e das políticas de segurança, e capacidade de agir antes de o problema chegar ao utilizador.
Os Serviços Geridos Cisco da #SYSCONNECT# assumem essa responsabilidade de forma continuada. A gestão dos seus ambientes Cisco passa a ser da nossa equipa, com níveis de serviço definidos em contrato, ponto de contacto único e reporte periódico do desempenho.
TECNOLOGIAS ABRANGIDAS
Prestamos serviços geridos sobre as principais famílias de infraestrutura Cisco:
- Rede empresarial - switching, routing, wireless e gestão centralizada através de Cisco Catalyst Center;
- Controlo de acessos e segurança de rede - Cisco Identity Services Engine (ISE), autenticação 802.1x e políticas de acesso à rede;
- Datacenter - Cisco Unified Computing System (UCS), computação e infraestrutura convergente.
O QUE O SERVIÇO INCLUI
- Monitorização proativa do estado, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviço, com alarmística e registo de incidentes;
- Manutenção preventiva, com intervenção remota mensal e intervenção on-site trimestral;
- Manutenção reativa, com identificação, análise e resolução de problemas de hardware, software e configuração;
- Suporte técnico em camadas - triagem de primeiro contacto, diagnóstico, resolução e escalamento, incluindo a articulação com o fabricante sempre que necessária;
- Gestão de configurações e políticas - parametrização de novos dispositivos, alteração de políticas de segurança, análise de logs e atualização de firmware e sistemas;
- Análise e correção de vulnerabilidades identificadas pelo cliente, por terceiros ou pela nossa equipa de engenharia;
- Reporte periódico de atividade e de cumprimento dos níveis de serviço acordados.
NÍVEIS DE SERVIÇO
O serviço é prestado ao abrigo de níveis de serviço (Service Level Agreement) formalizados em contrato, com:
- Cobertura 24x7 ou 8x5 NBD, conforme a criticidade da infraestrutura;
- Tempos de resposta diferenciados por nível de criticidade - Baixo, Médio, Alto e Muito Crítico/Urgente - com metas definidas em contrato;
- Ponto de contacto único (SPOC - Single Point of Contact) para abertura e acompanhamento de todos os pedidos;
- Registo centralizado dos pedidos em portal dedicado, com identificação de cliente, categorização, prioridade e SLA associado a cada pedido;
- Canais de contacto por portal, correio eletrónico e telefone;
- Relatórios de serviço periódicos, que permitem medir o cumprimento e o desempenho do serviço prestado.
MODELO DE CONTRATAÇÃO
O serviço é contratado em regime continuado, com faturação periódica. Consoante o perfil da organização, pode assumir a forma de:
- Subscrição com valor fixo e periodicidade definida (mensal, trimestral ou anual);
- Bolsa de horas, com consumo faturado periodicamente em função das horas efetivamente utilizadas.
Ambos os modelos incluem os níveis de serviço, o acesso ao portal de pedidos e o reporte periódico.
VALOR PARA A SUA ORGANIZAÇÃO
- Menos indisponibilidade - a deteção proativa e a manutenção preventiva reduzem o número e a duração das paragens;
- Transparência - sabe o que foi feito, quanto tempo demorou e se os níveis de serviço foram cumpridos;
- Previsibilidade de custo - o investimento em suporte deixa de depender de imprevistos;
- Competência especializada sem crescer a equipa - acesso a engenharia certificada em Cisco sem o custo de a manter internamente;
- Foco no que importa - a sua equipa de TI liberta-se da operação corrente para se dedicar aos projetos de negócio.
COMEÇAR
O arranque do serviço inclui levantamento do âmbito, definição dos níveis de serviço adequados à criticidade da infraestrutura, criação do portal de pedidos e dos utilizadores autorizados, e sessão de arranque com a equipa do cliente.
